瑞银张凌云:不重视使用者体验会被淘汰 Nokia手机、百视达有前例
作者:dede58来源:dede58.com时间:2019-05-23
记者杨伶雯 台北

Nokia 手机曾是全世界第一大,市占率达 4 成,但是却因为没有跟上智慧手机浪潮,在 3 年间被收购;录影带店霸主百视达由盛转衰甚至倒闭;瑞银台湾区财富管理董事总经理张凌云分析,两家公司都是因为不重视使用者体验所造成。

与瑞银今 (30) 日合办「大震荡后基金配置关键解读」讲座,张凌云以翻转财富奠基富豪人生为题进行剖析,告诉民众在买卖基金时容易被银行理专影响,短线买进卖出,最终却没赚到钱,他强调,要翻转投资模式,才能真正投资获利,同时也点出银行忽视客户往来经验,造成很多痛点的现况,直言银行很像当初的录影带公司。

张凌云两家公司来说明不重视使用者体验的结果,一家是曾雄霸手机市场的 Nokia,曾是全球最大,市占高达 4 成,每年所出的手机相当多,不同产品、不同需求就卖不同手机,但是客人真的要吗?

结果,苹果整合了不同功能到一个平台上,消费者不用常常换手机,以换机频率来说,几乎是 3 年才换一支手机,反而吸引消费者;他分析,以 Nokia 的能力并不是做不到,但是当时他们不做,只想一年卖 1 支手机,没有想到使用者的体验,结果很快垮掉,被三星及苹果超越。

另一个例子是百视达,也同样是不重视使用者体验,曾是产业霸主也是由盛而衰,张凌云说,反观 Netflix,则是从线上做到线上,过去 3 年複合成长率达 58%,较 S&P500 的涨幅 11% 还高。

张凌云指出,银行很像当初的录影带公司,卖很多产品没有资产配置,且收取买卖手续费,造成投资人很多痛点,忽视客户的往来经验,未来,在金管会要求基金公司付给银行的钱没那幺多时,银行会如何因应,是不是会因此更造成让投资人短线进出的情况加剧,是值得思考的重点。

张凌云表示,2 年前就看到了基金买卖手续费的一些缺失,因此决定只收固定的顾问费,不收手续费这件事,很多人都说在台湾不会成功,但是目前约有 1000 多名客户,都没有短线进出的情况,去年平均报酬率为 14%,代表,只有改变投资模式,才能翻转财富。